志丹税务：优化营商环境 办好惠民实事

营商环境就是生产力，改善营商环境就是解放生产力、提高竞争力。国家税务总局志丹县税务局着眼于经济社会发展大局，积极发挥税收职能优势，不断优化服务举措，拓宽业务办理渠道，落实税费优惠政策，持续提升服务质效，以更优的税收营商环境助推地方经济高质量发展。

“智慧办税缴费服务”——咨询服务零距离

问办一体，热线解难。志丹县税务局设置专项咨询服务电话，专人负责电话接听，归纳总结常见问题，统一问题回答口径，做到“电话时刻有人接，问题时刻有人解，涉税业务一口清，问题解答同标准”，确保即问即办、一线通答，一条龙为纳税人缴费人答疑解难。据统计，志丹县税务局办税服务厅日均电话接听量达30余次，咨询工单均在当日内办结。热线问办的实行在有效解决纳税人缴费人涉税难题的同时，也大大缓解了办税服务厅窗口办税的压力。同时志丹县税务局积极探索“远程帮办”服务，通过微信视频指导兜底解决纳税人缴费人的疑难问题。积极运用前广场自助办税厅，让纳税人无需窗口排队就能解决问题，动动手指就能方便、高效、低成本地办好涉税业务，切实提供精细化、智能化、个性化服务，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

“三类便民服务窗口”——业务办理再提速

“三类便民服务窗口”让事快办成。志丹县税务局税务大厅成立“张思德咨询调解岗”、“红石榴”服务岗、“党员示范岗”三类专项服务窗口，化繁为简、简事快办，梳理出完税证明开具打印、农产品发票开具、税控设备解锁等纳税人需求较大且能快速办结的“常规关键小事”，进行常规业务快速办理，有效化解了办税时长和等候时长不匹配的问题，推动业务办理能办、好办、易办。同时为聚焦特殊群体视角，志丹县税务局深入推进精细化服务，在年底办税高峰期会根据具体情况为军人、老弱病残者开通“潮汐窗口”，有效缩减特殊群体业务办理等候时间，让军人、老年人、残疾人、孕妇等特殊人群也能在享受便捷服务的同时感受到纳税服务的贴心和人性化。从2023年年初至今，志丹县税务局潮汐通道窗口已为200余名特殊群体人员提供便捷化服务。

“税法宣传进企业”——重点人群政策帮

志丹县每年有大批退役军人返乡，他们政治觉悟高、综合素质好、纪律观念强、工作作风实，是干事创业和成就事业的宝贵人才资源。为打通政策直达退役军人就业创业的“第一公里”，志丹县税务局组织税费优惠政策落实工作小组，深入相关企业，开展政策辅导、讲授税法知识、宣讲税收政策，助燃退役军人就业创业梦想。同时，针对建档立卡贫困户及高校毕业学生等重点群体信息交流不畅的问题，志丹县税务局乘大兴调查研究之风，深入开展调研问需，主动联系走访县人力资源和社会保障局和县退役军人事务局，建立沟通机制，加强工作衔接，实现信息共享。下一步，志丹县税务局将进一步完善助力重点群体就业创业税费服务举措，助力其走稳、走好、走远创业路，以更加精准、更有温度、更具成效的服务为重点群体解决急难愁盼，为其就业创业保驾护航。（国家税务总局志丹县税务局）