志丹税务：以“四心服务”切实优化营商环境

为进一步提升纳税服务，优化营商环境，助推经济发展，切实提高志丹县纳税人缴费人满意度和获得感，国家税务总局志丹县税务局紧扣上级工作部署，牢固树立“以纳税人为中心”的服务理念，持续深化“放管服”改革，扎实推行“四心服务”模式，擦亮“红都税务”品牌，以一流的营商环境护航企业，力争让税收营商环境成为志丹最大的竞争优势。

服务态度热心，切准服务脉搏“添温度”。志丹县税务局积极扩大“网上办”、持续推进“线上办”、不断拓展“掌上办”，充分发挥政务中心及前广场24小时自助办税厅、电子税务局等“非接触式”办税的作用，多渠道、多方式宣传233项“非接触式”办税缴费模式，最大程度为纳税人提供便利。为进一步提升办税服务质量和效率，设有4部对外公开电话，通过不定时拨测、专人值守的方式，以“首问负责、对口接待、内部流转、高效便民”为原则，确保纳税服务热线有效畅通，截至目前共接到求助类13笔、投诉类11笔，咨询类日均30笔，求助类、投诉类工单均在5个工作日内办结，咨询工单均为当场办结。坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，在做好线上服务的同时持续优化线下服务体验，推出老年人绿色通道、特殊群体服务窗口、助农服务专窗等，安排导税员为行动不便者提供“全程陪同引导”服务，将视角聚焦于老弱病残孕等特殊人群，为特殊人群提供“一站式”亲情化便民办税服务。截至目前，已为各类特殊人群提供服务1000余次。

服务方式真心，持续提升便利“新感觉”。良好的营商环境，是企业安心发展的港湾。志丹县税务局努力打造标准统一、体验更优的税费服务新格局，加大“税银e站”的宣传推广，助力企业驶入“快车道”，提高纳税人资金安全感；树立“一户式”风险分析理念，开展纳税人税（费）种、票表、表表之间等多维度联动分析，围绕到期税收优惠政策、增值税电子专票、成品油等开展专项风险核查，提高纳税人经营安全感；在志丹县政务中心设立张思德调解中心，推进涉税争议系统治理、依法治理、综合治理、源头治理，为全县“三个年”活动提供有力支撑，提高纳税人涉税争议安全感；抓实“便民办税春风行动”活动，严格执行容缺办理制度，自2023年2月1日起，将13项涉税费资料纳入容缺办理范围，取消报送涉税费资料12项，改留存备查涉税费资料22项，进一步精简涉税费资料报送，提高纳税人办税安全感。

服务取向贴心，搭建税企沟通“高架桥”。高效的政务服务，是项目早落地、早开工、早见效的重要保障。志丹县税务局持续深化“放管服”改革，设立延安税务张思德服务队志丹永宁山分队，以开展好“我为群众办实事”实践活动和“问需纾困”走访活动为契机，加大“放”的力度，健全“管”的机制，提升“服”的质效，做到“网上见面、不用跑腿”“无事不扰、有事解决”，放出动力、管出质量、服出便利，结合“问需纾困”走访工作，已面对面推送个性化政策、可享受权益、业务风险点等“温馨提醒”200余次，极大解决纳税人涉税难题；加大政策支持，严格落实税费优惠政策，让企业实实在在地享受到政策红利；切实转变作风，该办的事坚决办、能办的事马上办、难办的事设法办、涉及多个部门的事协调办，竭力为纳税人提供方便快捷、优质高效的服务。同时召开系列“送政策、问需求、解难题”征纳恳谈会，截至目前召开52次，共计邀请506位重点企业代表，面对面征集纳税人需求建议，现场答疑解惑30余条，收集意见建议7条，均已得到有效解决。

服务意识走心，开辟税费优惠“快车道”。充满活力的市场环境，利于企业充分竞争、百花齐放、加快发展、繁荣经济。志丹县税务局抽调业务骨干建立“税务管家”团队，分类分级精准施策，建立项目服务“一户一档”跟踪服务模式，切实发挥“税务+人社+企业”服务工作方式，确保服务不走过场，优惠不浮表面，切实助力企业高质量发展；落实“政策找人”，主动联系走访县人力资源和社会保障局和县退役军人事务局，建立沟通机制，加强工作衔接，实现信息共享。将政策特征标签与获得的适用重点人群进行匹配，通过骨干团队针对不同类型企业宣传讲解重点群体和退役士兵税费优惠政策、提高个税专项附加扣除标准等最新政策，促进新出台的一系列延续、优化、完善的税费优惠政策更好落实落细。截至目前,志丹县税务局税务“好差评”评价数10460次，好评率100%。通过电子税务局等多渠道向纳税人缴费人精准推送减税降费红利账单，阅读率达到90%以上，帮助纳税人缴费人算清算细减税降费的政策红利，切实提高纳税人的获得感。

以一流的营商环境护航市场主体发展，没有最好，只有更好。下一步，志丹县税务局将进一步优化营商环境，绵绵用力、久久为功、善作善成，奋力创造让现有企业留得住、做得强，让新招引企业能落地、可发展的良好环境，为筑牢红都高质量发展根基贡献税务力量。