大明宫街道凤鸣贞观社区： 解决身边“微小事” 画好居民“同心圆”

凤鸣贞观社区共辖3个小区，服务居民2545户、4600余人。小区建成时间较长，遗留问题较多，基建更新跟不上、老年人口占比重、租户多流动性强，各种“牛毛细雨般”的琐事时有发生，困扰着千余户居民。凤鸣贞观社区秉承“人在社区、心在社区、情在社区、扎根社区”的服务理念，紧紧围绕居民这一唯一“圆心”，实施“多圆同心”的工作机制，着力解决群众身边“微小事”，实现守护居民“大幸福”的远大目标。

“一圆”且将重头稳，小事虽小心却暖。社区立足辖区老年人占比较重的实际情况建立彩虹关怀名单，对于独居、孤寡、空巢、失独、残疾等特殊群体按照其个人情况分别标注“红黄蓝”关注度，定期开展入户走访，倾听老人诉求，在一次次“唠家常”中无形拉近了社区与居民的关系。现在无论家里燃气灶失灵或是不会使用智能手机还是需求绿色就医通道，老人们都会习惯性拨打社区电话，第一时间寻求社区帮助，切实增强了居民归属感。

“二圆”共商图共治，凝聚合力办实事。社区坚持“民事民提、民事民议、民事民决、民事民评”的自治理念，通过召开楼栋长会议、居民代表会议、党员大会等形式，收集建立年度居民需求清单，逐一立项拟定解决方案，同时运用“大事共决、问题共商、矛盾共解、难题共治”的工作方式，广泛征求居民建议，并积极协调辖区共建单位、寻求上级部门支持，最终有效解决了凤鸣华府小区电动车充电桩安装、处遗房产证办理和君苑小区健身器材安装等一系列急难愁盼问题，切实增强了居民幸福感。

“三圆”警社化矛盾，齐心协力守平安。社区依托网格化管理和12345平台常态化开展安全隐患摸排、纠纷线索收集工作，并按照隐患类别分别归纳至消防专员和网格员处，初步掌握辖区潜在安全隐患，依托警社共治新模式，通过引援社区民警，社区有效处理了一批“屡教不改”的“消防隐患钉子户”和矛盾突出、情由复杂的民事纠纷，切实增强了居民安全感。

习近平总书记曾说过“为民的事没有小事，要把群众大大小小的事办好。”凤鸣贞观社区始终遵循总书记的讲话精神，坚持“民有所呼，我有所行”的工作态度，不断提高班子能力素养，团结内外部资源力量，群策群力为居民提供更精准、更细致的服务，携手画好居民“同心圆”。