锚定物业“小切口” 破解治理“大难题”

——未央湖街道推动物业治理从“被动接诉”转向“主动服务”

物业治理事关民生福祉，是基层治理“最后一米”的关键抓手。西安市未央区未央湖街道始终把为民造福作为最大政绩，跳出“等投诉、再处理”的传统路径，以党建引领创新构建“民情一线通+书记接待日+三项会议机制”三位一体治理体系，推动物业治理从“被动接诉”转向“主动服务”，实现投诉量下降、满意度提升的双向利好。

“民情一线通”打通诉求快车道

“没想到我早上刚打了电话，中午维修师傅就上门了，这个热线真的是通到我们老百姓心坎里了！”家住翠湖社区的张阿姨说起家门口的新变化，忍不住连连点赞。

为让群众诉求有门、有人可找，未央湖街道在辖区72个小区全面推行“民情一线通”诉求直通车，在小区醒目位置公示街道物管办电话、民情联络员信息，居民可以随时反映问题、提出建议。同步建立“专班+民情联络员+社区书记+包村干部+物业经理”五到位闭环响应机制，实现诉求专人跟进、全程负责，接诉、办理、反馈全流程透明可追溯，让群众诉求“直通直办”、办理成效“可感可及”。机制运行以来，累计收集物业类问题58个，已解决51个，办结率达87.9%，剩余7个稳步推进，切实做到民有所呼、我必有应。

“书记接待日”化解矛盾在一线

“以前我们找书记要跑到社区办公室，现在书记每周都坐在小区里等着我们，有啥问题当面就能说，说完还能盯着办，真的太贴心了！”这是不少居民对“书记接待日”的真实评价。未央湖街道推动各社区（村）党组织书记走出办公室，坐到小区凉亭下、单元门口旁，固定每周二在同一时间、同一地点接待来访群众，将“群众上门找问题”转变为“干部下沉找诉求”。对群众诉求，能当场解决的现场办结；无法立即解决的分类建账，明确责任人与办理时限，办结一件、销号一件，全力实现 “小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。截至目前，各社区书记累计接待群众、收集诉求64件，已解决43件，剩余21件按序推进，让党组织扎根家门口、干部服务在身边。

“三项会议机制”提升治理新水平“

过去社区、物业各干各的，群众有怨气，我们有压力。现在通过‘每日晨会、每周调度、每月联席’三项会议机制，把党建这根线穿进了物业服务的全过程，问题解决得快了，群众满意度也上来了。”未央湖街道金科博翠天宸小区物业经理如是说。

未央湖街道以制度化建设破解物业分散管理、各自为战难题，将党建引领深度融入物业服务全流程，以“三项会议”织密基层治理防护网。每日晨会强技能，督促各物业企业每日召开全员晨会，部署工作任务、开展服务规范与沟通技巧培训，常态化提升一线人员专业素养，确保服务质量不打折扣。每周调度抓统筹，建立“社区书记进物业”机制，每周二固定列席物业晨会。街道包抓干部与社区书记现场办公，一方面传达上级最新部署，通报街道重点工作，确保物业服务企业“听党话、跟党走”；另一方面每周对物业服务方面存在问题进行“回头看”，现场调度资源，确保事事有回音，让党组织成为物业治理的“主心骨”。每月联席聚合力，由社区书记牵头，每月组织街道包抓干部、业委会（物管会）、物业企业等召开联席会，直面小区疑难问题，多方协同破解。截至目前，累计召开三方联席会议72次，解决问题127件，凝聚治理合力、提升协同效能。

从“被动接诉”到“主动服务”，变的是工作作风，不变的是为民初心。未央湖街道坚守“为民造福是最大政绩”，不慕虚功、不搞表面文章，把治理触角延伸至群众身边，把矛盾隐患化解在萌芽状态，以实干实效践行正确政绩观。下一步，街道将持续深化党建引领物业治理创新，以群众满意为第一标准，不断完善机制、提升效能，让基层治理成果更多更公平惠及群众，持续增强群众的获得感、幸福感、安全感。