改善就医感受 提升患者体验——澄城县医院门诊着力打造患者休息“爱心驿站”

随着社会经济水平的提高，以及群众对医疗水平、就医环境等方面的需求越来越高，为持续改善服务环境，优化服务流程，切实解决门诊患者及家属就诊过程中休息的问题，澄城县医院9月份着力建设门诊患者休息区，免费为门诊就医患者及家属提供舒适的休息空间——“爱心驿站”，截止9月18日，“爱心驿站”已经打造完成，正式投入使用。

“爱心驿站”位于门诊楼二楼南面连廊区域，面积约150余平方米，休息区同时具有多种功能：休息区、健康教育专栏、饮水区、阅读角、网络及舒缓的音乐。

休息区，配置舒适的座椅、茶几，让患者及家属在忙碌的就医过程中找到一丝宁静与放松；饮水区备有饮水机及纸杯，提供便民饮水；健康教育专区设有健康宣教专栏，上面有各科疾病防治知识二维码，患者扫描二维码即可获取自己所需的健康宣传资料，手机扫码后，健康宣教知识会以图文并茂、ppt、小视频、动画等多种形式呈现出来，包括：相关疾病预防、用药指导、功能锻炼、检查注意事项等等，线下同时免费发放健康教育小手册，患者可以各取所需，给家人带去疾病防治小知识；为满足患者使用无线网络的需求，在此区域增强了无线网络设施，满足患者畅游网络需求。

“爱心驿站”的设立对于患者来说，等待就诊的时间不再漫长而难熬，患者可以在阅读角随手拿起一本书，沉浸在文字的世界里，也可以静静地闭上眼睛，感受舒缓音乐带来的放松感；“爱心驿站”内放满了绿植，清新的空气、优美的环境，让患者在此找到一份宁静与力量，这里，是等待中的一抹亮色，是心灵得以栖息的港湾。

在医院的喧嚣与紧张之外，医院因地制宜、想方设法为患者营造舒心、养心、安静祥和的就医环境，还有几处被温柔以待的空间——门诊二楼东区慢病管理中心、肿瘤管理中心的患者休息区；三楼西区门诊手术室的患者休息等待区，都配有舒适的沙发设施、养眼的绿植、便民的饮水设施。它们如同喧嚣都市中的一抹绿洲，为等待中的心灵提供一方宁静的避风港，在这里，时间仿佛放慢了脚步，让每一份焦虑都能找到慰藉，每一刻等待都变得有意义。